En AGROSAVIA buscamos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado. La presente política establece las condiciones aplicables para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

1. Solicitud de cambio o devolución

El cliente deberá comunicarse con AGROSAVIA cuando reciba un producto que presente algún inconveniente o cuando requiera solicitar un cambio o devolución.

Para evaluar la solicitud, podremos requerir información como el número de comprobante de pago, descripción del producto, cantidad y fotografías que permitan verificar su estado.

2. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla, defecto o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para realizar la evaluación correspondiente.

Una vez verificado el caso, AGROSAVIA podrá gestionar, según corresponda, el cambio del producto, la reposición o el reembolso aplicable.

3. Condiciones del producto

Cuando la devolución no esté relacionada con una falla o defecto, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso, instalación, manipulación indebida o deterioro atribuible al cliente.

Asimismo, deberá conservar sus accesorios, componentes y empaque cuando corresponda.

4. Productos que requieren evaluación

Los productos que hayan sido instalados, utilizados, cortados, modificados o preparados de acuerdo con requerimientos específicos del cliente estarán sujetos a una evaluación previa para determinar si corresponde aceptar el cambio o devolución.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, AGROSAVIA coordinará con el cliente el procedimiento y medio aplicable.

El tiempo necesario para que el importe se refleje podrá depender del medio de pago o de la entidad financiera utilizada.

6. Gastos de transporte

Los gastos relacionados con el traslado o envío del producto serán evaluados de acuerdo con el motivo de la devolución y las circunstancias de cada caso.

7. Garantías y derechos del consumidor

La aplicación de esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

Si el cliente considera que existe una disconformidad relacionada con un producto o con la atención recibida, también podrá utilizar nuestro Libro de Reclamaciones.

8. Contacto

Para solicitar una evaluación de cambio, devolución o reembolso, puede comunicarse con AGROSAVIA mediante:

Correo electrónico: ventas@agrosavia.pe
Teléfono: +51 917 300 586
Sitio web: agrosavia.pe

Última actualización: septiembre de 2026.